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簽證遭遇“行政審理” 等待可能壞大事

作者:cayman 發布時間:2017-09-29 瀏覽次數:282

  事件簡述

  日前,在國企任職的徐女士投訴反映,她為一家三口預定了今年7月赴美的14日跟團游,但在辦理簽證時,卻被領館告知需另進行“行政審理”,而審理時間無法掌控,***終耽誤行程,造成數萬元的經濟損失。

  核心提示

  “行政審理”是領館在辦理簽證過程中的非常規環節,涉及人群范圍雖然非常小,但審理時間卻很難預估。

  辦簽證遇上“行政審理”,應及時與代理商或旅行社協商,變更行程或退團,避免造成更大的損失。

  ▼簽證雖到手卻晚于行程近一周▼

  徐女士介紹,今年5月,她在一家旅游代理商的官網上,預定了今年7月赴美的14日跟團游,一家三口共計支付費用9萬余元。

  6月中旬,徐女士和丈夫及孩子赴美領館辦理面簽,夫與子均順利通過面簽。然而,徐女士卻被簽證官留下,要求她補辦一項她并不熟悉的程序——“英文叫Administrative Processing,我查了才知道,是行政審理?!毙炫糠Q,她***時間便向代理商求助,可代理商表示,行政審理究竟需要多長時間,他們也說不清。徐女士只好等待。

  當徐女士拿到簽證時,已是7月14日,而旅行團的出發日是7月8日,耽誤了近一周。在此之前,徐女士的丈夫只能獨自帶著孩子飛往美國。

  “我認為是代理商安排簽證的時間太晚?!毙炫繉⒚^對準了代理商,在她看來,作為***機構,對于“行政審理”的時間,應有準確預判,或應提前告知她做好“行政審理”的準備。另外,對于代理商只退還機場稅費、門票費合計4300元現金的方案,徐女士也不能接受,“一個人3萬多元呀,我又不是爽約不去!”

  ▼代理商:愿意酌情補償▼

  對于徐女士投訴其辦理簽證拖延的投訴,該代理商也很委屈。“行政審理向來就是比較復雜和難定的?!睋浣榻B,行政審理并沒有明確需要審核的對象,是美領館根據游客提交的材料,進行綜合判斷后,再作出是否需要行政審理的決定,而代理商或旅行社無法干預領館的相關操作流程。

  在代理商的書面回復中,還附上了該司在合同中對于“行政審理”的描述提示:如面試后簽證狀態為“行政審理”,請***時間聯系我司,我們建議您先取消行程,訂單中已產生損失部分需要您自行承擔,如果您選擇繼續等待,損失可能會增加(行政審理我司無法與領館協調。大多數行政審理程序會在簽證面談結束后30~60天內完成,但也可能早于30天或晚于60天,具體審核時間將視各申請案例的具體情況而定,客人需隨時關注自己的簽證進度)。

  該代理商負責人表示,將在原有退還4300元的基礎上,再酌情對顧客進行經濟補償。

  ▼消保委:莫做無謂等待▼

  其他旅行社及代理商表示,行政審理的確屬于面簽時的非必經或非常規環節。簡而言之,是領館對于申請者(特別是部分在企業中擔任較高或較重要職位的職工)進行的補充、嚴格審查,但這一比例非常小,在一年的游客接待量內,占比不到5%。

  一位旅游從業人員表示,關于“行政審理”,各領館標準不一,叫法也不一樣。比如美國叫行政審理、日本叫身份審核。但具體審核什么、怎么審、審多久,這個確實不清楚?!翱斓膸滋炀秃?,慢的30~60天都有?!彼寡?,這段時間,對旅行社、游客雙方而言都很尷尬,要么是苦等簽證不來,要么就是退團轉團談不攏,情況越拖越糟。

  市消保委認為,出現類似情況,旅行社或代理商需在***時間告知消費者風險并提供幫助,協助消費者避免損失。同時,建議消費者,遇上類似事件,***穩妥的方法還是及早退團為好,盡可能避免無謂的等待,而使得損失進一步擴大。

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